Informacije o ugovoru na daljinu za keš kredit

Ugovor i svi pripadajući budući aneksi mogu se zaključiti u pismenoj formi putem sredstava komunikacije na daljinu na trajnom nosaču podataka u formi elektronskog dokumenta uz korišćenje kvalifikovanog elektronskog potpisa.

Pod sredstvom komunikacije na dalјinu, u smislu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga na daljinu, podrazumeva se svako sredstvo koje se može koristiti za neposredno oglašavanje, dostavlјanje informacija u predugovornoj fazi, davanje i/ili prihvat ponude, pregovaranje i zaklјučivanje ugovora bez istovremenog fizičkog prisustva pružaoca usluge i korisnika (npr. internet, elektronska pošta, pošta, telefaks i telefon).

Pod trajnim nosačem podataka, u smislu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga podrazumeva se sredstvo koje Korisniku omogućava da sačuva podatke koji se odnose na njega, da tim podacima pristupi ili ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja.

Ukoliko vrednost Ugovora, ne prelazi 1.200.000,00 dinara, Korisnik ga može zaklјučiti i bez upotrebe svog kvalifikovanog elektronskog potpisa, ako je saglasnost za zaklјučenje tog ugovora dao korišćenjem najmanje dva elementa za potvrđivanje korisničkog identiteta (autentifikacija) ili korišćenjem šema elektronske identifikacije visokog nivoa pouzdanosti.

Dva elementa za potvrđivanje korisničkog identiteta:
u slučaju aplikacije za elektronsko bankarstvo dva faktora su korisničko ime i lozinka (kojim se klijent autentifikuje na internet aplikaciju) i mobilni telefon na koji korisnik dobija OTP (jednokratna lozinka).
u slučaju aplikacije za mobilno bankarstvo dva faktora su PIN kod (kojim se klijent autentifikuje u aplikaciju na uređaju) i sam uređaj.
Tehnički preduslovi za zaključenje Ugovora podrazumevaju odgovarajuću opremu (računar, telefon i sl.) kao i postojanje internet konekcije, koje je potrebno da obezbedi korisnik. Obezbeđenje prethodno navedenih preduslova i opreme može da prouzrokuje određene troškove Korisniku (prema trećim licima), ukoliko iste nije već obezbedio (pribavio).

Banka je omogućila Korisniku da se upozna sa sadržinom Ponude, Nacrta ugovora sa obaveznim elementima i Opštih uslova poslovanja Banke u predugovornoj fazi, a pre prihvatanja odobrenih uslova kreditnog proizvoda.

Dostavljena ponuda je pripremljena na osnovu automatizovane obrade podataka, uključujući i profilisanje, o čemu korisnik može dobiti više informacija u Politici privatnosti. Korisnik ima mogućnost da dostavljenu Ponudu uporedi sa ponudama drugih pružaoca platnih usluga, pri čemu Ponuda Banke važi najmanje dva radna dana. Ukoliko Korisnik želi da prihati ponuđene uslove i zaključi ugovor u roku koji je kraći od navedenog, može nastaviti proces putem aplikacije Banke, čime se smatra da je dao izričitu saglasnost za nastavak procesa i prihvatanje Ponude, Nacrta ugovora i Opštih uslova poslovanja Banke. Korisnik zaključuje Ugovor na daljinu putem internet ili mobilne aplikacije Banke.

Posredstvom internet ili mobilne aplikacije Banka pruža sve informacije i odgovarajuća pojašnjenja o uslovima koji se odnose na kreditni proizvod i dostavlja Ugovor sa pratećom dokumentacijom.
Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku, na kome će se obavljati i komunikacija između Banke i Korisnika u toku trajanja ugovornog odnosa.

Ugovor o gotovinskom kreditu zaključuje se na rok koji je definisan konkretnom Ponudom koja je dostavljena korisniku.

Gotovinski kredit se otplaćuje u jednakim mesečnim anuitetima, koji dospevaju na naplatu poslednjeg dana u mesecu, a koji su iskazani u Planu otplate kredita. Korisnik kredita svakog meseca, na dan dospeća obaveza, obezbeđuje sredstva u visini dospelih obaveza na svom tekućem računu. Putem trajnog naloga Banka sa tekućeg računa Korisnika vrši prenos sredstava u visini svih dospelih obaveza, u korist kreditne partije.

Korisnik ima pravo da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga za odustanak. Korisnik je dužan da o toj nameri obavesti Banku u pisanoj formi, na način kojim se potvrđuje prijem obaveštenja o odustanku, pri čemu se datum prijema tog obaveštenja smatra datumom odustanka od Ugovora. Korisnik obaveštenje o odustanku može uputiti Banci preporučenom pošiljkom sa povratnicom na adresu sedišta Banke – Yettel Bank ad Beograd, ul. Omladinskih brigada 88 – Služba za upravljanje odnosima sa klijentima ili na e-mail adresu Banke – banka@yettelbank.rs. Ukoliko Korisnik odustane od Ugovora o kreditu, dužan je da odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je Banka primila navedeno obaveštenje, vrati Banci glavnicu i kamatu za vreme korišcenja kredita, kao i da Banci nadoknadi stvarne troškove koje je Banka imala povodom zaključenja Ugovora. Ukoliko Korisnik ne iskoristi pravo na odustanak Ugovora u skladu sa navedenim, Ugovor ostaje na snazi i sva prava i obaveze iz Ugovora se primenjuju na ugovorne strane.

Korisnik ima pravo da otkaže ovaj Ugovor, kao i da putem ugovorenih kanala komunikacije, bez naknade i u svakom momentu pre isteka roka njegovog trajanja jednostrano raskine Ugovor. Korisnik može ostvariti ovo pravo, tek po prethodnom izmirenju obaveza, koje ima po ugovoru prema Banci.

Ukoliko se ostvari jedan ili više od Ugovorom predviđenih uslova za jednostrani raskid ugovora, Banka ima pravo da otkaže Ugovor i proglasi sve obaveze dospelim i kao i da zahteva njihovu naplatu. Izjavu o raskidu ovog Ugovora Banka upućuje Korisniku u pisanoj formi ili na trajnom nosaču podataka na adresu, email adresu, odnosno broj mobilnog telefona Korisnika koji su Banci dostavljeni prilikom uspostavljanja poslovne saradnje, odnosno na adresu, imejl adresu ili broj telefona o kojima je Korisnik naknadno obavestio Banku. Danom prijema izjave o raskidu, Ugovor se smatra raskinutim i na dan raskida ovog Ugovora dospevaju na naplatu sve neizmirene obaveze Korisnika i u tom slučaju Banka vrši naplatu svih svojih potraživanja.

PRIGOVORI KLIJENATA I POSTUPAK PO PRIGOVORU

Klijent ima pravo da uputi prigovor u pisanoj formi ukoliko smatra da se Banka ne pridržava odredbi propisa kojima se uređuju platne i/ili finansijske usluge, ovih Opštih pravila i uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenog ugovora.

Prigovor obavezno sadrži podatke Klijenta iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Bankom, kao i razloge za podnošenje prigovora.

Primedba klijenta koja ne sadrži elemente prigovora smatraće se reklamacijom i Banka će postupati u skladu sa svojim internim aktima koji se odnose na konkretan proces u Banci (npr. platni promet, kartice, krediti).

Klijent ima pravo na prigovor u roku od 6 (šest) meseci od saznanja da je učinjena povreda njegovog prava, odnosno u roku 3 godine od dana od kada smatra da mu je učinjena povreda prava ili interesa. Banka ne naplaćuje postupanje po prigovorima. Prigovor se može dostaviti putem:

• internet ili mobilne aplikacije,
• internet strane Banke yettelbank.rs,
• e-mail adrese: banka@yettelbank.rs,
• poštom na adresu: Omladinskih brigada 88, 11070 Beograd ili
• lično u poslovnim prostorijama Banke.

Banka će sa dužnom pažnjom razmotriti navode iz primljenog prigovora i Klijentu dostaviti odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora.    Banka može produžiti rok za dostavljanje odgovora za dodatnih 15 dana, o čemu će obavestiti klijenta pismenim putem.

Ukoliko Klijent nije zadovoljan odgovorom Banke ili mu odgovor nije dostavljen u roku od 15 dana, odnosno u izuzetnim okolnostima 30 dana, ima pravo da se obrati pritužbom Narodnoj banci Srbije u roku od 6 meseci, od dana prijema odgovora, odnosno proteka roka za dostavljanje odgovora Banke, u pisanoj formi, na adresu: NARODNA BANKA SRBIJE, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Nemanjina 17, 11000 Beograd ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd ili elektronski na adresu: zastita.korisnika@nbs.rs ili da zahteva rešavanje spornog odnosa posredovanjem pred Narodnom bankom  Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje.

Davalac sredstva obezbeđenja ima sva prethodna navedena prava, kao i Klijent.

• Na sva pitanja koja eventualno nisu regulisana odredbama ugovora i pratećih priloga i aneksa, primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu, Zakona o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi Republike Srbije, kao i Opšti uslovi poslovanja Banke.
• Sve eventualne sporove koji proisteknu iz ugovornog odnosa, Banka i Korisnik će nastojati da reše sporazumno. Ukoliko eventualni sporovi ne budu rešeni sporazumno rešavaće ih nadležni sud na čijem prodručju tuženi ima prebivalište ili boravište.